ROZDELENIE PODĽA ÚLOH, KTORÉ EXPERTNÝ SYSTÉM VYKONÁVA
3.2.2 ROZDELENIE PODĽA ÚLOH, KTORÉ EXPERTNÝ SYSTÉM VYKONÁVA
Vhodne navrhnutý a implementovaný expertný systém musí zákonite poskytovať konkurenčnú výhodu, t. j. musí sa uplatniť tak, aby ponik mal spokojnejších zákazníkov, ako majú ostatní účastníci hospodárskej súťaže v príslušnej oblasti podnikania. Zákazníci sú spokojnejší, ak im poskytujeme lepšie výrobky a služby, a to podľa možnosti za nižšiu cenu než iní. Dostávame sa teda prirodzene k otázkam: „Akú úlohu môže mať expertný systém v podniku, ktorý chce zaujať a udržať si zákazníkov? Dokáže zvýšiť produktivitu a kvalitu, zdokonaliť internú a externú komunikáciu a zredukovať výrobné, či prevádzkové náklady?” Aj keď sme sa podobnými otázkami zaoberali v predchádzajúcom texte, najlepší obraz nám poskytnú skúsenosti z fungovania reálnych systémov. Vychádzame pritom zo základných aplikačných oblastí expertných systémov v hospodárskych subjektoch.
1. Expert – poradca. Úlohou takéhoto systému je poskytovať rady typu odporúčania správnych reakcií na podnety zákazníkov, či vypracovávania zložitej dokumentácie. Pamäťový mechanizmus takéhoto systému môže slúžiť ako vysoko informatívna databáza s významným spätným informačným tokom pre strategický marketing a manažment. Konkurenčný prínos spočíva v zabezpečení lepšej informovanosti personálu (a tým aj vyššej efektivity práce), v zlepšení komunikácie so zákazníkmi, vo vytvorení lepšieho imidžu podniku a v dokonalejšom pochopení problémov zákazníka ako výsledku analýzy spomínanej databázy.
2. Expert – diagnostik. Takýto systém patrí medzi najstaršie aplikácie znalostných technológií. Okrem klasickej lekárskej diagnostiky sa však používa aj pri podpore diagnostiky inžinierskych a priemyselných aktivít. Jeho výhoda spočíva vo zvýšení presnosti a rýchlosti odhaľovania príčin neštandardných a patologických stavov diagnostikovaných systémov alebo javov, ktoré v nich prebiehajú.
