Znalostné a expertné systémy
Otázka 26. Znalostné a expertné systémy. Ich charakteristika, zaradenie do širšieho kontextu informačných technológií. Identifikácia ekonomických prínosov z používania expertných systémov.
Význam expertného systému je v tom, že dokáže simulovať rozhodovací proces experta v príslušnej doménovej oblasti, teda rieši problémy a poskytuje rady.
Vhodne navrhnutý a implementovaný systém musí zákonite poskytovať konkurenčnú výhodu, t.j. musí sa uplatniť tak, aby mal podnik spokojnejších zákazníkov, než majú ostatný účastníci hospodárskej súťaže v príslušnej oblasti podnikania. Zákazníci sú spokojnejší, ak im poskytujme lepšie tovary a služby, a to podľa možnosti za nižšiu cenu než iný.
Úlohou poradného expertného systému je poskytovať rady typu odporúčania správnych reakcií na podnety zákazníkov, či vypracovávania zložitej dokumentácie. Pamäťový mechanizmus môže slúžiť ako vysoko informatívna databáza s významným spätným informačným tokom pre strategický marketing a manažment. Konkurenčný prínos spočíva v zabezpečení lepšej informovanosti personálu, v zlepšení komunikácie so zákazníkmi, vo vytvorení lepšieho imidžu podniku a v dokonalejšom pochopení problémov zákazníka ako výsledku analýzy spomínanej databázy.
