AKÉ KONKURENČNÉ VÝHODY PRINÁŠAJÚ EXPERTNÉ SYSTÉMY
Expertný systém v žiadnom prípade nerieši nedostatok kompetentných manažérov, jeho význam spočíva v tom, že dokáže simulovať rozhodovací proces experta v príslušnej doménovej oblasti, teda riešiť problémy a poskytovať rady. Navyše umožňuje nazerať do procesu vytvárania rozhodnutí a zobraziť celý priebeh rozhodovania od formulácie problému po odporúčanie jeho riešenia.
Aj keď obsah predchádzajúcich kapitol dosť nástojčivo varuje pred zavedením expertného systému do nevhodného prostredia, rozhodne nie je naším cieľom, aby sme naštrbili, či dokonca stratili dôveru čitateľa v znalostné technológie. Preto sa pokúsime zhrnúť pozitíva, ktoré so sebou znalostné technológie v praxi prinášajú. Ich prínos pre podnikateľský subjekt možno rozdeliť do skupiny externých a interných výhod.
Externé výhody vznikajú vo vzťahu podniku k jeho okoliu. Sú to:
* zdokonalená konkurenčná analýza,
* zvýšená efektívnosť predaja,
* lepší tok informácií k zákazníkovi a od zákazníka,
* vyššia kvalita služieb,
* redukcia chýb,
* lepší imidž podniku,
* kvalitnejší personál,
* správne reakcie pracovníkov pri riešení náročných úloh,
* lepšia znalosť výrobkov a služieb.
Interné výhody sa týkajú zvýšenia produktivity a efektívnosti. Sem patria:
* lepšie rozdeľovanie úloh,
* viac práce menej skúseným pracovníkom,
* špecializovaná expertíza dostupná kdekoľvek a kedykoľvek,
* konzistentný prechod celou fázou vykonania úlohy,
* štandardizácia vykonávania dôležitých úloh,
* redukovaná závislosť od kľúčových pracovníkov,
* spoločné využívanie skúseností.
