Znalostné a expertné systémy
Každá organizácia si vytvára vlastnú formálnu a neformálnu politiku a od zamestnancov očakáva, že budú pracovať v súlade s ňou. Expertný systém môže v takomto prípade predpisovať interné procedúry a kontrolovať ich vykonávanie, a tým zabezpečiť konzistnentnosť vykonávania podnikových aktivít. Evidentným prínosom je lepšia informovanosť personálu o vnútropodnikových procedúrach, šetrenie času a vzdelávanie pracovníkov v reálnych pracovných situáciách.
Riadenie kontinuálne prebiehajúcich, technologických, výrobných procesov je ďalšou oblasťou využívania expertných systémov. Od takýchto aplikácií sa očakáva zefektívnenie nákladovosti výroby, šetrenie vstupov a zlepšenie kvality výstupov z výroby, vyváženejší vzťah výrobných technológií, ich energetickej náročnosti, resp záťaže, ktorú predstavujú pre životné prostredie.
Prínos zo zavedenia expertných systémov pre podnikateľský subjekt možno rozdeliť do skupiny externých a interných výhod.
Externé výhody vznikajú vo vzťahu podniku k jeho okoliu
zdokonalená konkurenčná analýza
zvýšená efektívnosť predaja
lepší tok informácií k zákazníkovi a od zákazníka
vyššia kvalita služieb
redukcia chýb
lepší imidž podniku
kvalitnejší personál
správne reakcie pracovníkov pri riešení náročných úloh
lepšia znalosť výrobkov a služieb
Interné výhody sa týkajú zvýšenia produktivity a efektívnosti
lepšie rozďelovanie úloh
viac práce menej skúseným pracovníkom
špecializovaná expertíza dostupná kdekoľvek a kedykoľvek
konzistentný prechod celou fázou vykonania úlohy
štandardizácia vykonávania dôležitých úloh
redukovaná závislosť od kľúčových pracovníkov
spoločné využívanie skúseností
