EKONOMICKÁ NÁVRATNOSŤ
Expertný systém je výhodným riešením v situácii, keď chybné riešenie problému môže byť finančne neúnosné. Dôvodom vzniku chyby môže byť nekompetentnosť pracovníka alebo zložitosť úlohy, ktorú má včas a kvalitne vyriešiť.
V prípade, že v podniku prebieha zložitý rozhodovací proces, na ktorom sa zúčastňuje viac pracovníkov, je nevyhnutné zabezpečiť jeho konzistentnosť. Riešením konfliktných situácií, vyplývajúcich z rôznych rozhodovacích postupov jednotlivých pracovníkov v sekvencii rozhodovacieho procesu, by mohlo byť nasadenie expertného systému.
Podnik je v „nebezpečnej“ situácii aj vtedy, keď jeho dlhodobá budúcnosť závisí od práce expertov, ktorí svoje skúsenosti získavajú dlhý čas. V tomto prípade má veľký význam využitie vysvetľovacieho modulu expertného systému ako tréningového nástroja nových expertov.
Druhý prípad nevyhnutnosti udržania konzistentnosti znalostí v rámci organizácie nastáva v prípade ich evolúcie. Expertný systém sa v tomto prípade stáva vhodným prostriedkom na ich údržbu a poskytuje možnosti ich využívania.
Všetky opísané prípady, v ktorých sa odporúča nasadenie expertného systému, sú ekonomicky priamo kvantifikovateľné. Je možné odhadnúť náklady na mzdy expertov a prognostickými metódami určiť potenciálne straty z vyššie opísaných negatívnych stavov, do ktorých sa podnik môže dostať, ak sa pri riešení kľúčových úloh spolieha výhradne na ľudský faktor. Expertný systém je vhodným riešením vtedy, keď šetrí peniaze a čas, poskytuje konkurenčnú výhodu podniku, podporu pracovníkom a spokojnosť zákazníkom.
