ZISŤOVANIE POTREBY EXPERTÍZY
2.2.2 ZISŤOVANIE POTREBY EXPERTÍZY
Po úspešnom prechode fázou analýzy ekonomickej návratnosti treba vyriešiť ďalší problém – problém potreby expertízy. Postup jeho riešenia rozvrhneme do troch základných krokov:
Prvý krok je identifikácia úloh, ktoré si vyžadujú expertízu. Ak sú tieto úlohy skutočne adeptami na expertné riešenie, musíme vedieť prečo. Za riešenie experta považujeme nadpriemerne kvalitné riešenie, ktoré sa líši od riešení veľkého množstva kompetentných a trénovaných pracovníkov. Signifikantnou je otázka, či je veľký rozdiel medzi dobrým a zlým riešením úlohy. Expertné riešenie je relevantné v prípade, že problém je zle štruktúrovaný, to znamená, že je zložitý, ťažko pochopiteľný, neexistuje priamočiary algoritmus na jeho riešenie, je ťažko modelovatelný a kvantifikovatelný (napr. úlohy manažmentu na vyšších stupňoch riadenia – strategickom a taktickom). Sú to teda problémy, ktorých riešenie si vyžaduje správne kladenie otázok, istú kvalitu znalostí a primerané skúsenosti. Pri posudzovaní, či ide o zle štruktúrovaný okruh problémov, sa musíme zamyslieť aj nad tým, či chyby vzniknuté pri riešení problémov z tohoto okruhu nie sú spôsobené iba nedostatkom skúseností alebo zručností toho, kto problém rieši.
